6 СПОСОБОВ КАК СОБРАТЬ ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

Отзывы - очень эффективный маркетинговый инструмент. Они помогают укрепить репутацию, повысить узнаваемость бренда, увеличить конверсию, увидеть сильные и слабые стороны продукта с ракурса потребителя и скорректировать его недостатки. 

Основная проблема в том, что клиенты редко готовы делиться своим мнением об услуге или товаре. Многие просто забывают оставить отзыв на следующий же день после покупки. Рассмотрим несколько способов, как мотивировать ваших клиентов дать обратную связь:
 

• Попросите лично. Если вы продолжаете контактировать с клиентом в офлайне, то попросите его оценить вашу работу при личном общении. Самое главное в этом деле - не навязываться.
• Сделайте форму с отзывами на сайте. Главное, чтобы она была удобной и доступной. Никаких регистраций, создания аккаунтов и минимум полей. Она должна содержать только сам отзыв и контакты для обратной связи.
• Сделайте смс-рассылку. Легче всего получить отзыв от клиента, попросив его об этом в личном сообщении - можете отправить ссылку на форму для обратной связи или готовый опрос с анкетой для отклика.
• Предложите кэшбэк. Давайте бонусы за любые отзывы, ведь это поможет выявить потребности ваших клиентов. Начисляйте повышенные баллы, высылайте промокоды, предложите им воспользоваться пробником товара или протестировать новую услугу взамен на обратную связь.
• Отправьте сопроводительное письмо на почту. Один из наиболее распространенных методов - вернуть внимание пользователя уже после того, как он приобрел товар или услугу, например, через пару дней. Оценив качество вашего товара, он сможет максимально взвешенно и грамотно изложить его плюсы и минусы.
• Запрашивайте отзывы в социальных сетях. Создайте отдельную тему в обсуждениях, где пользователи смогут поделиться мнением о купленном продукте. Вдобавок можно проводить различные опросы.

Исходя из многолетнего опыта в digital-маркетинге, рекомендуем тестировать разные форматы сбора обратной связи. Пусть ваши клиенты почувствуют себя участниками маркетингового исследования, мнение которых действительно ценно и может повлиять на дальнейшее развитие вашего бренда.