КАК ВЫСТРОИТЬ КОММУНИКАЦИЮ С КЛИЕНТАМИ НА СТАРТЕ БИЗНЕСА: 4 ШАГА ⁠ ⁠

Как выстроить коммуникацию с клиентами на старте бизнеса: 4 шага.

Забудьте сейчас о вашем продукте. Вы не продадите даже лучший товар или услугу, если не позаботитесь о сервисе. Чтобы получать прибыль и остаться на плаву, предстоит выстроить коммуникацию с клиентами.

Шаг первый: обеспечьте стабильный поток лидов.
Первостепенная задача – получить как можно больше заявок. Без этого пункта в дальнейших действиях нет смысла. Обеспечьте себе регулярный трафик и лиды – пользователей, которые проявили к вам интерес и оставили свои контакты.

А. Привлекайте лиды любыми способами: через соцсети и e-mail, контекстную и таргетированную рекламу. Подготовьте привлекательные предложения и разработайте акции, которыми клиент сможет воспользоваться после того, как поделится адресом электронной почты или телефоном. Сделайте все, чтобы покупатель захотел и смог без проблем с вами связаться.
Б. Проработайте воронку продаж. Процесс продвижения по воронке удобнее всего отслеживать в CRM-системе – например, amoCRM или Битрикс24.
В. Тестируйте и анализируйте рекламные кампании. Это позволит составить подробный портрет вашей ЦА. Вы не найдете идеального покупателя, если не знаете его досконально: так что проверяйте различные базы данных, сужайте аудитории и регулярно обновляйте информацию.

Шаг второй: организуйте работу многоканального контакт-центра.
Покупателю необходимо удобство. Он не станет искать возможность с вами связаться: если канал коммуникации некомфортен, проще уйти к конкурентам. Обеспечьте работу контакт-центра, в котором клиенты смогут общаться с вами посредством телефона, электронной почты, соцсетей и мессенджеров.

Шаг третий: подключите автоматизацию.
Не отвечать вовремя – значит терять покупателей. Но на старте круглосуточная работа операторов вряд ли будет оправдана с финансовой точки зрения.

Шаг четвертый: анализируйте статистику и оптимизируйте работу.
Успех бизнеса базируется на детальном понимании того, как работают внутренние процессы. Кроме того, выстройте систему сквозной аналитики на ранних этапах: она покажет, как распределяются финансы между каналами коммуникации, и где они расходуются наиболее эффективно.