Страница "Контакты"

Страница "Контакты" для чайников. Что на ней должно быть.

Как не превратить узкий просвет «воронки конверсии» в тупик

Ежедневно с сайтов уходят посетители, уже категорично решившие сделать покупку. До 27 % — с сайтов по продаже товаров и до 35 % — с сайтов по продажам услуг. Покупатели готовы в другом месте заплатить больше, оплатить пересылку, визит замерщика, дизайнера, согласны на платный первый визит к врачу, платную консультацию, если… Если они — доверяют сайту, доверяют компании/организации, его содержащей, точно знают, что с лёгкостью найдут реальный офис, клинику, контору, куда решили обратиться.

Не нужно сложных аналитических программ, чтобы удостовериться, что конверсию «съедает» страница контактов. Плохая страница контактов. Или даже полное её отсутствие. Кто-то решил купить сложную и дорогую бытовую технику, однако не обнаружил юридических данных компании и её физического адреса — и, наученный телепередачами для потребителей, «очень сильно засомневался», так сильно, что решил отдать большую сумму, но исключить риск. Другому захотелось вылечить зуб в очень хорошей (судя по отзывам) клинике, однако невнятная карта (которую нужно было либо запомнить, либо зарисовать — печать не предусматривалась или кнопка печати была слишком неочевидна) отбила желание бродить по городу в поисках заведения. Третий был соблазнён выгодной для него акцией, но «не сдавшаяся» с первой попытки капча при отправке сообщения развеяла маркетинговые чары.

Примеры можно приводить долго, но они лишь подтвердят очевидное: страница «Контакты» чрезвычайно важна в конверсии сайта. Она и становится самым узким местом «воронки конверсии», отсекая уже определившихся посетителей от последнего шага в совершении покупки.


Как оформить страницу «Контакты»? Что обязательно разместить на ней? Как сделать её не просто полезной, но и привлекательной для посетителей, повышающей их лояльность к продавцу?

Страница «Контакты» должна:

  • Быть доступной с любой другой страницы сайта. Посетитель не станет искать долго, потому кнопка «Контакты» размещается либо вверху страницы, либо в меню слева. Во многих магазинах ссылка на контакты находится «в подвале», что тоже допустимо, но для активных интернет-покупателей — они уже привыкли искать её внизу.
  • Содержать исчерпывающую информацию о компании. На ней нужно разместитьюридическую информацию, точный физический адрес — со схемой проезда, фотографией здания и входа, текстовым описанием маршрута, часами приёма посетителей, именами контактных лиц. Если офис в здании неочевиден, следуетуказать этаж, номер помещения, как к нему пройти.
  • Позволять связаться всеми другими доступными альтернативными способами, помимо прямого. Укажите номера телефонов (и как обратиться к сотруднику!), полный почтовый адрес (с индексом), Skype, электронную почту, другие системы коммуникации, разместите ссылки (иконки) на страницы в социальных сетях или других интернет-сообществах (Twitter,Facebook, «Одноклассники», «ВКонтакте»), где вы активно представлены. Покупатели очень любят такие странички, потому что, как правило, там они могут оперативно получить информацию о товаре или услуге.
  • Иметь простую форму для отправки сообщения с сайта. Такая форма содержит минимум полей для заполнения, не требует регистрации или сообщить личные данные, обязательного указания электронной почты — пусть посетитель сам выберет, каким способом с ним лучше всего связаться. Вы много выиграете, если не заставите посетителя вводить капчу для отправки сообщения.
  • Давать возможность распечатать все контактные данные компании и карту проезда. Для этого на странице размещают заметную кнопку печати, а версию для печати делают максимально корректной — без лишней информации, находящейся на странице, без искажения картографических данных.

Страница «Контакты», оформленная с соблюдением приведённых требований, удовлетворит даже самые изощрённые требования посетителей. Если же они всё-таки ушли, значит… Значит, дело не в «Контактах».

Вас может заинтересовать


Шаг из оффлайна в онлайн: продавцам промышленных товаров и бытовой техники будет интересно

Есть небольшой или средний бизнес по торговле детскими товарами, одеждой, обувью, подарками, мелкой или крупной бытовой техникой. Он позволял заниматься любимым делом и жить вполне комфортно. Кредиты, тотальная загруженность, прочие «плюшки» не в счет – ведь справлялись же. Но тут случился непредсказуемый, как зима в средней полосе России, кризис. 

Пластическая хиррургия
13 Мая

Мы разрабатываем сайты для всех сфер деятельности, включая медицину. Ярким примером служит проект Breastsurgeon.

Наш клиент

Врач онколог-маммолог Виноградов Иван Александрович. Занимается онкологической, реконструктивной и эстетической хирургией молочной железы более десяти лет. За это время провел свыше тысячи операций.

Автомобильный бизнес онлайн: как это сделать
31 Марта

 Поэтапная инструкция по успешному продвижению

Вы автомобильный дилер или владелец сервисного центра. До недавнего времени дела шли нормально, но наметился некий спад. Назрела срочная необходимость мобилизовать ресурсы, задействовать все ниши. Есть сайт, но он существует номинально, просто для солидности. Хотите, чтобы интернет-ресурс стал эффективным рабочим инструментом и обеспечил стабильный поток клиентов 

Юзабилити или графический дизайн

Каждому дизайнеру известно, что юзабилити – это степень дружелюбности интернет-ресурса, другого и

Типы навигации на сайте

Успешной индексацией сайта в поисковых системах является не только оптимизация, перелиновка, но и

Время для редизайна вашего сайта

Для успешного существования современного предприятия необходимо идти в