Юзабилити интернет-магазина: продавать нужно просто и быстро

— Роза, что вы так балуете вашего Фимочку?

— Да как же: станет взрослым мальчиком — не будет бросаться на что попало!

Покупатель интернет-магазинов избалован заранее: он не хочет думать, искать, не хочет развлекаться — не за тем он сюда пришёл, печатать что-то там. А ещё — он пуглив: боится неусыпного внимания к себе (раз за разом «открывающегося» окошка консультанта: «У вас есть вопросы? Напишите нам!»), отсутствия внимания (написал — ответа нет), давления (навязчивой рекламы), регистрации — да чего он только не боится… Иногда ему не нравится цвет кнопки «Купить».

Более 40% ваших потенциальных покупателей уходят из магазина, даже если ассортимент и цены вполне их устраивают. Их не устраивает, как продают. Они находят место, где покупать просто, комфортно и привычно.

 

Юзабилити — семь главных страшилок для потенциального покупателя

Юзабилити («дружелюбность интерфейса», эргономика) интернет-магазина— вот одна из главных проблем успешного интернет-маркетинга, универсального решения пока не имеющая, потому что в разных интернет-магазинах — разная (по интересам, интеллекту, обеспеченности и пр.) покупательская аудитория. Для существенного повышения конверсии конкретного сайта — превращения посетителей в реальных покупателей — за счёт юзабилити проводится долгая, в идеале — постоянная — работа, основанная на тестировании, анализа поведенческих факторов и т. д. — об этом ниже.

Но уже при создании интернет-магазина можно избежать главных ошибок, которые недопустимы ни на каком ресурсе — что бы он ни продавал и кому. Следующий перечень правильных решений составлен на основе многочисленных обсуждений проблем юзабилити с владельцами интернет-магазинов, потративших много сил, времени, средств, потерявших много покупателей, пока ошибки не были исправлены.

 

  1. Почему — ваш интернет-магазин? Действительно — почему лучше купить здесь, а не в другом окне браузера? Посетитель решает, остаться или нет, от 2 до 5 секунд Успешные интернет-магазины на самом видном месте каждой страницы размещают максимально концентрированную конкретную информацию о «плюшках» и преимуществах: бесплатная доставка, без предоплаты, гарантии, огромный выбор, оригинальность товаров, возможность возврата и прочее. Врать — нельзя! Блок не будет работать, если в нём написать что-то по смыслу близкое к: «у нас все самое лучшее», «только мы» и проч.
  2. Быстрота поиска товара. В идеале — 2 клика: «общая категория» (например — обувь), «частная категория» (мокасины). Сортировка в категории также, во-первых, должна быть (размер, цвет, цена и проч.), а во-вторых — настраиваться сразу вся, а не с перезагрузкой страницы.
  3. Простота, вариативность и быстрота оформления заказа. Около 15% покупателей уходят, не желая заполнять поля регистрации. Ситуацию спасает «заказ в 1 клик» — предложение просто оставить номер телефона в момент заказа: оператор перезвонит и запишет адрес, уточнит детали заказа. А около 17% категорически не желают, чтобы им звонили — если в магазине обязательное подтверждение заказа телефонным разговором, они покупать не станут. Поэтому необходимо дать покупателю возможность самому выбирать, как заказать товар.
  4. Невнятный переход к оформлению покупки. «Где касса, товарищи? Или таки никто не хочет моих денег?!» — так можно описать чувства покупателя, который не может понять, что делать дальше с товаром в корзине. Нужно учитывать и тот факт, что огромное число интернет-пользователей пытаются быть крайне осторожными (не там, правда, где надо) и боятся лишний раз нажать на какую-нибудь кнопку: а вдруг что? Потому после определения товара в корзину у покупателя должен появиться внятно оформленный выбор: уже покупать или выбирать дальше. Когда покупатель перешёл на страницу «Корзина», он также должен сразу видеть, на что нажимать, чтобы оформить заказ.
  5. Нестандартный интерфейс. Логотип — с левой стороны; корзина — справа сверху; минималистичная «шапка», где можно найти главную информацию — что продаете, куда и как доставляете, как можно платить, что у вас хорошего; каталог — колонка слева; по центру — товар; на колонку справа — вообще никто не смотрит. Если вместо образцов товара посетитель сразу под «шапкой» видит какую-никакую статью о том, что «ни для кого не секрет» или «неотъемлемом чем-нибудь», в 5 случаев из 6 он уйдёт.
  6. «Вы не можете…». Стало популярным говорить покупателю «Вы не можете купить по акции менее, чем на 1 500 рублей» (например). Увы, надежда, что покупатель срочно побежит докупать, неоправданна: увидев такое ограничение, с сайта уходят до 60% (!) потенциальных покупателей. Придумайте что-нибудь, чтобы не ставить никаких ограничений и не оставаться в накладе, например: за покупку на менее 1 500 рублей — доставка 400 рублей, за более — 250 рублей.
  7. Несоблюдение принципа предсказуемости (ожидаемости). Что это за кнопка «дальше»? что будет дальше? А вдруг все, купил, а я ещё хочу подумать? Каждая кнопка должна быть конечно информативной, без намёков и «адреналина».

Это лишь самые распространённые ошибки, которые непозволительно делать уже на этапе «строительства» магазина. Но с запуском ресурса начинается главная работа — точная настройка юзабилити под свою аудиторию.

 

Инструменты точной настройки юзабилити

Инструментов таких достаточно. Например — Яндекс.Метрика (вкладка «Поведение»). Этот инструмент помогает с помощью видеозаписи («Вебвизор») отследить навигацию пользователей по страницам, работу с формами, поведение пользователей из разных источников трафика; проанализировать формы с точки зрения удобства для пользователя (инструмент аналитики форм); проследить, на какие элементы приходится наибольшее количество кликов, на какие — меньше (карта кликов) и т. д.

Ещё один популярный инструмент — Google Analytics. Он позволяет упростить поиск по сайту, выявив «глухие места»; покажет статистику (маршрут пользователя) по странице; просчитает скорость загрузки страниц; позволит отследить действия посетителей в интернет-магазине и прочее.

Довольно эффективен, хотя и трудоёмок метод A/B-тестирования страниц. Он заключается в создании двух одинаковых страниц, различающихся только 1 элементом, или двух страниц, различающихся несколькими элементами, — A/B/N-тестирование. Когда число показов страниц достигнет статистически значимого показателя, проводится сравнительный анализ поведения посетителей и, соответственно, выбор более конверсионного варианта.

Однако собранный материал не всегда приводит к исправлению ситуации и повышению конверсии. Сведения необходимо преобразовать в правильные выводы, а сделать это могут грамотные специалисты в результате комплексного анализа юзабилити и поведения посетителей. Часто требуются и вовсе нестандартные решения, связанные со спецификой интернет-магазина. Потому, ради экономии денег=времени, интернет-предприниматели делегируют анализ юзабилити, как и прочих аспектов работы магазина, профессиональным агентствам, компаниям, бюро.

 

Вас может заинтересовать


SEO
3 ПРИЧИНЫ ЗАКАЗАТЬ SEO ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТА

Ваш сайт заслуживает быть в топе. 

6 СПОСОБОВ КАК СОБРАТЬ ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
25 Ноября

Отзывы - очень эффективный маркетинговый инструмент.

АВТОВОРОНКА ПРОДАЖ ДЛЯ САЙТА
18 Ноября

Автоворонка — это пошаговый сценарий, который проходит человек от первого посещения сайта до поку

КАКОЙ САЙТ ВЫБРАТЬ?
11 Ноября

Расскажем какие виды сайтов существуют, чтобы вы могли определиться, какой сайт необходим именно

SEO
ТОП 7 ТРЕНДОВ SEO ПРОДВИЖЕНИЯ

Во всех отраслях экономики за последнее время произошли большие изменения.

ЧЕК ЛИСТ: 12 ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ НА ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЕ САЙТА
28 Октября

Почему главная страница сайт играет важную роль?